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專家介紹

代少勇

2007年加入首都機場集團公司,從事企業戰略及管控模式研究、股權投資管理等工作,歷任規劃發展部主管、業務經理。2010年調入首都機場集團公司下屬首都空港貴賓服務管理有限公司工作,歷任規劃發展部經理、新業務項目組組長、山西空港貴賓服務有限公司總經理等職。 有著豐富的戰略規劃、資本運營、非航發展、管控體系等方面的經驗,在國內刊物發表過多篇文章,著有《以價值為導向的機場戰略規劃與管控》一書,2015年被評為中國民航管理干部學院優秀教材。2015年被推薦為首都機場集團公司經營管理類科技專家。

2014年貴賓服務行業面臨前所未有的困難,業務量急劇減少,經營收入大幅下滑,貴賓公司的工作氛圍也陷入到低迷的狀態。2015年山西貴賓公司和首都空港貴賓有限公司合資,成立了山西空港貴賓服務有限公司,合資帶來了先進的管理規章制度,并積極推行各項改革,一切都在艱難中漸漸有了起色,收入和利潤開始顯著增長,安全和服務品質明顯提升,一切看似圓滿。

近幾年,民航各企業都在踐行真情服務,提升服務品質。作為山西機場集團與首都機場貴賓公司合資的貴賓公司,首都空港貴賓服務管理有限公司如何爭做真情服務的楷模呢?筆者從三個方面分享對真情服務的理解和實踐。

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