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伊寧機場安檢站開展情景式服務培訓
來源:中國民航網2019-04-12 14:47:00

中國民航網 通訊員盛佳楠 報道:近日,伊寧(那拉提)機場安全檢查站秉承“安全與服務工作齊頭并進”的工作理念,重規范,促體驗,開展了情景式服務培訓,通過現場情景模擬及案例講解培訓服務禮儀知識、服務技巧等內容,全力為旅客提供安心舒適的出行服務。

伊寧機場安檢站培訓教員現場指導.jpg

伊寧機場安檢站培訓教員現場指導

培訓教員從安檢各崗位服務禮儀規范、崗位文明用語、走姿、坐姿、執勤姿態等方面進行了詳細講解,并根據工作中的情景,進行實景模擬演示和場景互動,指導安檢員在工作中正確運用文明用語和形態語言,讓員工站在旅客的角度,切實體會旅客所需,想旅客所想,急旅客所急,提升服務品質。同時,對安檢執勤現場發生的服務工作案例進行講解、分析。其次,培訓教員進行現場指導,進一步提高員工的熱情接待、微笑服務、需求預見等工作技能,為旅客的出行提供安全、便捷、舒適的安全檢查,讓旅客感受到“有熱情、有溫度”的安檢。

本次培訓內容貼合工作實際,有效提升了安檢員的職業修養,增強了服務意識。伊寧(那拉提)機場安檢站在今后工作中將繼續結合“三基”建設,開展形式多樣的培訓活動,以嶄新的執勤姿態、飽滿的工作熱情,迎接四海旅客!

責任編輯:xinglu_bs 000
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